Syarat dan Ketentuan Pengiriman Paket Melalui Aplikasi Krealogi
Apa saja barang yang tidak diperbolehkan untuk dikirim?
Berikut jenis barang yang tidak dapat dikirim:
- Barang curian
- Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala sendiri, atau terbakar sendiri
- Narkotika dan obat-obatan terlarang
- Pornografi, barang cetakan/benda yang menyinggung kesusilaan
- Senjata api, pisau, dan petasan
- Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan dan ketertiban serta stabilitas Nasional
- Alkohol, minuman keras dan makanan basah
- Tanaman dan hewan
- Dan barang lain yang menurut perundangan-undangan dinyatakan dilarang.
Apakah boleh mengirim paket berisi cairan?
Berikut ketentuan untuk pengiriman cairan:
- Apabila volume cairan di bawah 200 ml, maka memungkinkan untuk menggunakan pengiriman reguler.
- Apabila volume cairan lebih dari 200 ml, mohon gunakan layanan trucking atau van. Silakan hubungi tim CS kami untuk info lebih lengkap.
Apakah boleh mengirim alat elektronik/listrik seperti powerbank dan kabel?
Berikut ketentuan untuk pengiriman peralatan elektronik/listrik:
- Apabila berkapasitas maksimal 10.000 mAh, maka memungkinkan untuk menggunakan pengiriman reguler.
- Jika kapasitas listrik barang kiriman lebih dari 10.000 mAh, mohon gunakan layanan trucking atau van. Silakan hubungi tim CS kami untuk info lebih lengkap.
Untuk pengiriman peralatan elektronik/listrik, harap melakukan pengemasan khusus (seperti dilapisi bubble wrap/kemasan kayu). Hal ini bertujuan untuk mengurangi resiko benturan, gesekan dan terjadinya korsleting.
Bagaimana cara mengubah dan menghapus data pesanan?
Untuk saat ini, Anda dapat mengubah dan menghapus data pesanan dengan cara menghubungi Vendor Support Krealogi di +62 813-2550-8587
Bagaimana jika paket gagal dikirim?
Menurut ketentuan layanan dari Krealogi, paket yang gagal dikirim akan dikembalikan ke HUB asal paket. Biasanya paket gagal dikirim karena alamat yang kurang jelas, penerima tidak bisa dihubungi, atau kiriman berisi barang terlarang. Selanjutnya kami akan menghubungi Anda tentang hal ini. Termasuk menanyakan, apakah paket akan Anda ambil atau tidak.
Apa kompensasi yang akan diberikan ke pelanggan jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman?
Apabila terjadi kehilangan/kerusakan barang, maka:
- Jika menggunakan asuransi, maka kompensasi atas kerusakan dan kehilangan barang akan diganti seharga nilai barang yang disebutkan saat buat order.
- Jika tidak menggunakan asuransi, maka Shipper memberikan ganti rugi sebesar 10 kali dari ongkos kirim atau harga paket. Dipilih harga yang terkecil.
Contoh: jika ongkir Rp10.000 dan harga barang Rp20.000, maka biaya penggantiannya adalah Rp10.000 x 10 = Rp100.000,00.
PENTING:
- Saat membuat order, pastikan Anda mengisi nilai barang sesuai dengan harga yang sebenarnya.
- Wajib gunakan asuransi apabila paket yang Anda kirim adalah barang mudah rusak/pecah (fragile) dan barang penting.
Bagaimana cara mengajukan komplain atas kerusakan/kehilangan paket yang terjadi dalam proses pengiriman?
Apabila paket hilang atau mengalami kerusakan selama proses pengiriman, Anda bisa melaporkannya kepada kami melalui email email ke info@krealogi.com atau chat WhatsApp ke +62 813-2550-8587
Dalam laporan Anda, mohon lampirkan juga dokumen pendukung berikut ini:
- Bukti pembelian barang atau invoice
- Bukti pengiriman
- Foto atau video yang menunjukkan kerusakan barang tersebut.
Klaim akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah dokumen pendukung lengkap dan diterima oleh pihak logistik yang bersangkutan.
Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai Perjanjian ini atau Anda ingin melakukan pengaduan terhadap kendala yang Anda alami, Anda dapat menghubungi kami melalui kontak berikut;
Email: info.krealogi@gmail.com
Telepon: 0813 2550 8587
Alamat: Jl. Batu Jajar No.14, RT.3/RW.1, Kb. Klp., Jakarta, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10120
